近日，中國(guó)東航會(huì)員體系升級(jí)——全新推出“成就白金”“尊享金”“尊享銀”三大會(huì)員等級(jí)。這也是東航自今年2月宣布對(duì)“東方萬(wàn)里行”會(huì)員體系戰(zhàn)略級(jí)優(yōu)化升級(jí)以來(lái)首發(fā)的創(chuàng)新會(huì)員等級(jí)。全新會(huì)員體系深度融入“生命周期累計(jì)貢獻(xiàn)”理念，會(huì)員的消費(fèi)金額可長(zhǎng)期累積，解鎖更高等級(jí)禮遇；同步煥新等級(jí)禮遇體系，標(biāo)志著東航常旅客計(jì)劃從單一年度考核向“短期消費(fèi)+長(zhǎng)期貢獻(xiàn)”雙軌驅(qū)動(dòng)模式深度轉(zhuǎn)型。

三大全新等級(jí)亮相，打造多元化升級(jí)路徑

　　作為多年的“東方萬(wàn)里行”等級(jí)會(huì)員，有的會(huì)員會(huì)有這樣的困擾：由于出差少了飛得少，年度貢獻(xiàn)金額不夠，會(huì)員等級(jí)可能被降級(jí)，怎么辦？

　　此次東航會(huì)員體系升級(jí)就是為了回饋長(zhǎng)期以來(lái)支持東航的會(huì)員，推出行業(yè)首創(chuàng)的“成就白金”“尊享金”“尊享銀”三大會(huì)員等級(jí)，依托大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)，構(gòu)建“生命周期累計(jì)定級(jí)規(guī)則”，解決會(huì)員維持等級(jí)的擔(dān)憂和困擾。

　　根據(jù)最新定級(jí)規(guī)則，“成就白金”會(huì)員作為等同于白金卡的會(huì)員等級(jí)，按照一定規(guī)則依據(jù)所持有的回望白金勛章個(gè)數(shù)領(lǐng)取“成就白金”等級(jí)券，通過(guò)激活“成就白金”等級(jí)券便可解鎖“成就白金”一年有效期的會(huì)員身份，可享受白金卡會(huì)員的各項(xiàng)服務(wù)禮遇。而“尊享金”“尊享銀”則是計(jì)算自2021年9月1日起會(huì)員賬戶內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額，達(dá)標(biāo)會(huì)員可獲得尊享銀勛章或尊享金勛章，解鎖即可享有對(duì)應(yīng)等級(jí)的十年有效期會(huì)員身份，盡享銀卡或金卡的專(zhuān)屬禮遇。

　　全新會(huì)員等級(jí)進(jìn)一步豐富了原有星級(jí)、等級(jí)會(huì)員升續(xù)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，推陳出新地將會(huì)員歷史飛行貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為可累積、可兌換的長(zhǎng)效機(jī)制，為提升會(huì)員忠誠(chéng)度、提高會(huì)員黏性創(chuàng)造了條件，也標(biāo)志著東航常旅客會(huì)員從“單一年度考核”向“全周期價(jià)值運(yùn)營(yíng)”的深度轉(zhuǎn)型。

禮遇體系多維煥新，惠民舉措直達(dá)出行場(chǎng)景

　　此次全新會(huì)員體系在保留核心禮遇的基礎(chǔ)上，圍繞“實(shí)用、共享、驚喜”三大維度升級(jí)了會(huì)員禮遇：新增了空中Wi-Fi暢享服務(wù)，東航成就白金、恒久白金卡、白金卡會(huì)員在搭乘東上航寬體機(jī)時(shí)，可暢享空中Wi-Fi，滿足辦公、聯(lián)絡(luò)及資訊瀏覽的需求，讓空中時(shí)光更加便捷與精彩；針對(duì)會(huì)員受益人客群，新增受益人共享升艙券、升艙券互轉(zhuǎn)功能，讓會(huì)員受益人可輕松獲得增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一人達(dá)標(biāo)，全家共享”；針對(duì)尊享金、金卡會(huì)員，特別打造年度“星享包”驚喜禮包，提供了五階星享包免費(fèi)申領(lǐng)使用服務(wù)，包含5次貴賓室及空中Wi-Fi服務(wù)。

　　一系列升級(jí)禮遇切實(shí)提升東航會(huì)員獲得感，成為惠民政策在航空服務(wù)領(lǐng)域的生動(dòng)實(shí)踐。

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略布局，開(kāi)啟“長(zhǎng)期價(jià)值共生”新征程

　　2021年，東航改變了會(huì)員體系“里程制”的積分模式，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了“收益制”積分全面轉(zhuǎn)型，顛覆了傳統(tǒng)的里程積分使用期限規(guī)定和定期清零限制，讓會(huì)員積分滾動(dòng)有效不清零。

　　當(dāng)下，面對(duì)航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與旅客需求多元化趨勢(shì)，東航以數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)會(huì)員關(guān)系管理，通過(guò)長(zhǎng)效等級(jí)體系回饋會(huì)員，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)貢獻(xiàn)可追溯、等級(jí)禮遇可持續(xù)”。東航通過(guò)精準(zhǔn)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)“千人千面”的服務(wù)，為年度活躍會(huì)員提供快速成長(zhǎng)通道、為長(zhǎng)期貢獻(xiàn)會(huì)員打造“終身價(jià)值賬戶”，讓不同客群均能在“東方萬(wàn)里行”中找到專(zhuān)屬路徑。

　　全新的會(huì)員體系升級(jí)不僅重塑了航空會(huì)員生態(tài)，更主動(dòng)響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，深度融入首發(fā)經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與價(jià)值共生模式樹(shù)立標(biāo)桿。

　　隨著新體系落地，東航將進(jìn)一步拓展生態(tài)邊界，一方面深化與酒店、景區(qū)、金融等領(lǐng)域合作，將會(huì)員禮遇延伸至出行全場(chǎng)景；另一方面升級(jí)技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)智能化服務(wù)提升會(huì)員操作便捷性。此舉不僅鞏固了東航在常旅客領(lǐng)域的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，更以開(kāi)放的姿態(tài)構(gòu)建起“會(huì)員價(jià)值與企業(yè)發(fā)展共生共長(zhǎng)”的新生態(tài)。