東航企業(yè)文化理念體系
東航企業(yè)文化理念體系的具體內(nèi)容包括三個部分:
企業(yè)愿景:成為“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空公司。
企業(yè)核心價值觀:客戶至尊,精細(xì)致遠(yuǎn)。
企業(yè)精神:嚴(yán)謹(jǐn)高效,激情超越。
東航企業(yè)文化理念體系詮釋:
我們是中國東方航空。
我們站在世界的東方,致力于建設(shè)一個“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空公司,為全球客戶架起安全高效的空中橋梁。
我們尊重客戶需求,也創(chuàng)造客戶需求,這一切都源于我們內(nèi)心對客戶的尊敬和對事業(yè)的熱忱。
我們以戰(zhàn)略的眼光著眼全局,謀劃未來;我們以務(wù)實的行動關(guān)注細(xì)節(jié),日清日高。我們通過精細(xì)化管理實現(xiàn)資源價值最大化,使我們的實力倍增,使我們的基業(yè)長青。
作為一家現(xiàn)代航空企業(yè),我們關(guān)注員工的成長與幸福,尊重員工的貢獻(xiàn)與才智,重視員工的意見和建議,珍惜員工的熱情與創(chuàng)意,給予員工公平公正的待遇與機(jī)會,營造員工熱愛的家。
我們不斷追求服務(wù)品質(zhì)的提升,為顧客提供安全、舒適、便捷的航空運(yùn)輸服務(wù)和精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的全流程個性化服務(wù),達(dá)到或超越顧客的期望,贏得顧客的信賴與忠誠,成為顧客心中首選,與顧客共同創(chuàng)造“世界品位、東方魅力”的品牌核心價值。
我們秉持穩(wěn)健創(chuàng)新、開放合作的經(jīng)營理念,構(gòu)建規(guī)范高效的公司治理機(jī)制、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的風(fēng)險管控機(jī)制和敬業(yè)創(chuàng)新的團(tuán)隊合作機(jī)制,竭力為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的投資回報,以共享價值贏得股東滿意,使股東對我們的未來充滿信心。
我們堅持創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益并重,帶動全體員工努力提升經(jīng)營業(yè)績,促進(jìn)和諧社會關(guān)系,投身社會公益事業(yè),推進(jìn)綠色航空實踐,傳承東方文化魅力,勇?lián)彪y險重任務(wù),以良好的企業(yè)公民形象贏得公眾的理解與認(rèn)可,輿論的支持與維護(hù),社會的鼓勵與關(guān)愛,國家的信任與期待。
作為航空從業(yè)者,安全是我們的根基。嚴(yán)謹(jǐn)高效是我們必備的職業(yè)素養(yǎng),也是我們的精神內(nèi)核。我們必須保證每一位旅客都安全快速地抵達(dá)目的地,我們盡力保證及時準(zhǔn)確地響應(yīng)每一位旅客的需求,這是我們光榮而艱巨的使命。
我們不斷認(rèn)識自我、激勵自我、超越自我,讓每一個細(xì)胞都充滿激情和活力,知難不難,只爭朝夕,在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中堅守平凡,成就不凡。
人一能之,己百之;人十能之,己千之。我們奮斗不懈,持之以恒,努力創(chuàng)建世界一流航空企業(yè),為全球客戶創(chuàng)造更多價值。