尊敬的旅客：

　　為方便受疫情影響的學(xué)生旅客更好地安排出行，東航對(duì)學(xué)生旅客退票及改期規(guī)則調(diào)整如下：

　　一、適用范圍

　　1.適用旅客

　　適用于大中小學(xué)及幼兒園在讀學(xué)生。

　　2.適用客票

　　在2020年2月11日0時(shí)前購(gòu)買的，航班日期為2020年2月11日0時(shí)至2020年3月31日24時(shí)的781客票（包含積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)客票）。

　　二、客票變更、退票規(guī)則

　　旅客在客票有效期內(nèi)可選擇變更航班日期或者退票。

　　1.變更航班日期

　　旅客在航班起飛前取消訂座或提出改期申請(qǐng)，可在相同物理艙位內(nèi)免費(fèi)更改一次航班日期，免收變更手續(xù)費(fèi)和票價(jià)差。航班日期可更改至2020年3月31日24時(shí)前同航程?hào)|航、上航實(shí)際承運(yùn)的航班。航班起飛后申請(qǐng)改期，或申請(qǐng)改期至2020年4月1日(含)以后的航班，或再次申請(qǐng)改期，需按客票適用條件辦理。

　　2.退票

　　旅客在航班起飛前取消訂座或提出退票申請(qǐng)，免收退票手續(xù)費(fèi)。旅客在航班起飛后提出退票申請(qǐng)，需按客票適用條件辦理。

　　三、辦理渠道

　　旅客可持學(xué)生證或其他學(xué)生身份證明（學(xué)信網(wǎng)電子注冊(cè)備案表、學(xué)生簽證或加蓋學(xué)校公章的在讀證明等），通過(guò)東航官網(wǎng)、東航APP、“中國(guó)東方航空”微信公眾號(hào)或者撥打95530客戶服務(wù)熱線辦理客票退票改期事宜。旅客如通過(guò)攜程、飛豬、去哪兒等第三方平臺(tái)或旅行社、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買的客票，請(qǐng)聯(lián)系原購(gòu)票渠道辦理退票手續(xù)。

　　中國(guó)東方航空股份有限公司

　　2020年2月12日